Como usar o Mautic?

1. Introdução ao Mautic: Fundamentos e Vantagens

A automação de marketing tornou-se um pilar fundamental para empresas que buscam otimizar suas estratégias e personalizar a interação com seus clientes. Nesse cenário, o Mautic emerge como uma solução robusta e flexível, destacando-se por sua natureza de código aberto.

O que é Mautic e seu papel na automação de marketing

Mautic é uma plataforma de automação de marketing de código aberto (open-source), o que significa que seu código-fonte é publicamente acessível e pode ser modificado e aprimorado pela comunidade.1 Seu papel central é capacitar as empresas a criar e gerenciar campanhas de marketing de forma eficaz, automatizando processos e personalizando a interação com os clientes. A plataforma permite a integração com sistemas externos e aprimora funcionalidades cruciais como e-mail, landing pages e formulários.4

É uma ferramenta abrangente, projetada para auxiliar organizações a capturar mais leads, rastrear o comportamento dos visitantes em seus sites e enviar campanhas de e-mail automatizadas que respondem às ações específicas dos usuários.5 Em essência, Mautic otimiza o funil de leads, desde a fase de captura até o engajamento e a análise de desempenho, contribuindo para a gestão eficiente de todo o ciclo de vida do cliente.7

Por que escolher Mautic: Benefícios do open-source, controle de dados e flexibilidade

A escolha por uma plataforma de automação de marketing é uma decisão estratégica, e Mautic apresenta um conjunto de vantagens que o posicionam como uma alternativa atraente no mercado.

Um dos maiores diferenciais do Mautic é o controle completo e a propriedade dos dados. A plataforma oferece total autonomia sobre onde os dados são armazenados e processados, garantindo a soberania dos dados. Essa característica é crucial para a conformidade com legislações de privacidade globais, como GDPR e CCPA, representando um benefício significativo em comparação com muitas ferramentas proprietárias.5 Em um cenário global onde as regulamentações de privacidade se tornam cada vez mais rigorosas e a preocupação com a segurança dos dados é crescente, ter controle sobre o armazenamento e processamento de informações é uma vantagem estratégica. Para empresas que operam em setores altamente regulamentados ou que lidam com informações sensíveis de clientes, o Mautic oferece uma solução que mitiga riscos legais e de reputação que poderiam surgir da dependência de provedores de SaaS com políticas de dados menos transparentes ou flexíveis. Isso se traduz em maior confiança do cliente e conformidade regulatória proativa, que são ativos intangíveis de grande valor no mercado atual. A capacidade do Mautic de garantir a soberania e a privacidade dos dados não é apenas uma característica técnica, mas uma proposição de valor fundamental que o posiciona como uma escolha estratégica para organizações que priorizam a conformidade e a construção de confiança com seus clientes. Isso pode se tornar um diferencial competitivo significativo para empresas que buscam fortalecer sua marca com base em princípios de privacidade e segurança de dados.

Em termos de custo-benefício, Mautic é gratuito para download e uso, eliminando as taxas de licenciamento de software contínuas que são comuns em opções de Software as a Service (SaaS). Os únicos custos diretos que o usuário precisa cobrir são os de hospedagem.8

A plataforma permite uma personalização profunda para se alinhar perfeitamente à marca e aos fluxos de trabalho de marketing de uma empresa. Além disso, oferece a liberdade de otimizar o desempenho e escalar a solução de acordo com as necessidades em constante evolução do negócio.8 Mautic é projetado para se integrar de forma contínua com uma ampla gama de outras ferramentas e plataformas de marketing e vendas.8

Como um projeto open-source, Mautic é impulsionado por uma comunidade global de usuários, desenvolvedores e contribuidores. Essa comunidade oferece um ecossistema robusto de suporte, recursos e inovação contínua.10 O fato de Mautic ser open-source e contar com uma comunidade ativa de contribuidores sugere um modelo de desenvolvimento descentralizado. Isso implica que a evolução da plataforma não está confinada a uma única empresa ou a um roteiro de produto fechado, mas é impulsionada por uma base diversificada de usuários e desenvolvedores. Esse modelo colaborativo tende a gerar um ciclo de inovação mais rápido, onde novas funcionalidades e integrações podem emergir diretamente das necessidades e desafios enfrentados pela comunidade, em vez de depender de decisões internas de uma corporação. A liberdade para personalizar e escalar com base nas necessidades é uma consequência direta dessa flexibilidade inerente ao modelo open-source. A arquitetura open-source do Mautic não apenas proporciona flexibilidade e economia de custos, mas também fomenta um ecossistema de inovação contínua e adaptabilidade. Isso significa que o Mautic está em um estado de constante aprimoramento, impulsionado pelas demandas e contribuições da sua comunidade, o que pode resultar em uma ferramenta mais resiliente, relevante e alinhada com as tendências do mercado a longo prazo, em comparação com soluções proprietárias que podem ter ciclos de atualização mais lentos e menos responsivos.

2. Primeiros Passos com Mautic: Escolha e Instalação

Iniciar o uso do Mautic envolve uma decisão fundamental sobre a modalidade de implantação, que impactará diretamente a gestão, os custos e a flexibilidade da plataforma. Existem três caminhos principais para começar a utilizar o Mautic.

Opções para começar: Teste Gratuito, Serviço Gerenciado e Auto-Hospedagem

1. Mautic Trial (Teste Gratuito): Esta opção oferece um período de teste gratuito de 14 dias, permitindo que os usuários explorem todas as funcionalidades do Mautic. É a escolha ideal para quem busca uma forma rápida de começar a usar a plataforma (em minutos), para novos usuários ou para aqueles que não possuem as habilidades técnicas necessárias para uma instalação própria.12
2. Managed Mautic (Serviço Gerenciado): Com esta opção, os usuários podem iniciar o uso do Mautic imediatamente, estender um período de teste existente ou migrar uma instalação já em funcionamento. Provedores de serviços gerenciados oferecem hospedagem otimizada especificamente para Mautic, além de manutenção, atualizações, patches de segurança e uma equipe de especialistas para suporte, treinamento e onboarding.12
3. Download (Auto-Hospedagem): Este método consiste em baixar uma cópia completa do Mautic, com todos os seus recursos, para hospedá-la em qualquer servidor de sua preferência. Permite a instalação em infraestrutura própria ou em um serviço de hospedagem, oferecendo total liberdade na escolha das opções de implantação e arquitetura, e permitindo que a gestão seja feita integralmente pela equipe técnica do usuário.12

Guia de Instalação para Auto-Hospedagem (Shared Hosting e VPS)

Optar pela auto-hospedagem confere diversas vantagens, incluindo personalização completa, total privacidade dos dados (mantendo-os sob seu controle), economia significativa de custos ao evitar taxas de licenciamento de SaaS, propriedade irrestrita dos dados, integração perfeita com outras ferramentas e a liberdade de personalizar e escalar a plataforma conforme as necessidades específicas.8

A decisão entre auto-hospedagem e serviço gerenciado para o Mautic não se resume a uma simples escolha entre “gratuito” e “pago”, mas sim a uma complexa troca entre “custos diretos” e “custos de manutenção/expertise”. A auto-hospedagem é gratuita para usar e oferece economia de custos, mas impõe ao usuário a responsabilidade de cobrir os custos de hospedagem e gerenciar tudo.8 Isso acarreta custos indiretos significativos em tempo e conhecimento técnico. Em contraste, o serviço gerenciado elimina a necessidade de configurar hardware e oferece suporte dedicado 12, transferindo a complexidade técnica para o provedor em troca de uma taxa recorrente. A necessidade de um SMTP relay para hospedagem compartilhada 8 e o bloqueio da porta 25 em VPS 8 são exemplos práticos de desafios técnicos que surgem com a auto-hospedagem, adicionando uma camada de complexidade e, potencialmente, de custo (mesmo que baixo) que um serviço gerenciado já teria resolvido. A escolha do método de implantação do Mautic é, portanto, uma decisão estratégica que pondera o controle sobre os custos diretos versus a capacidade e o custo da equipe técnica. Empresas com recursos técnicos limitados ou que priorizam a agilidade na implementação podem se beneficiar mais de serviços gerenciados, mesmo com o custo recorrente. Por outro lado, organizações com uma equipe de TI robusta e necessidades de personalização profunda encontrarão maior valor na auto-hospedagem, apesar da complexidade inicial e contínua de manutenção. A decisão não é uma dicotomia simples, mas um espectro de trade-offs que deve ser alinhado com a estratégia e os recursos da empresa.

A decisão de hospedagem não afeta apenas a facilidade de instalação e o custo operacional, mas, de forma mais crítica, a capacidade intrínseca do Mautic de escalar com o crescimento da base de contatos e o aumento do volume e complexidade das campanhas. Uma escolha inadequada da infraestrutura pode levar a gargalos de desempenho significativos e limitar a eficácia da automação, potencialmente exigindo uma migração futura mais complexa e custosa. O planejamento da infraestrutura deve, portanto, ser proativo, considerando não apenas as necessidades atuais, mas também as projeções de crescimento e as demandas futuras de volume e complexidade das campanhas de marketing.

Abaixo, detalha-se o processo de instalação para as opções de auto-hospedagem mais comuns:

Instalação em Shared Hosting (Hospedagem Compartilhada)

Esta é uma opção econômica, adequada para quem está começando ou tem requisitos de recursos mais baixos.

• Criar um banco de dados: No painel de controle da sua hospedagem, é necessário criar um novo banco de dados e um usuário para o Mautic.8
• Fazer upload dos arquivos Mautic: Baixe o arquivo .zip do Mautic no site oficial e faça o upload para a pasta public_html do seu servidor, utilizando FTP ou o gerenciador de arquivos do painel de controle.8
• Executar o instalador: Acesse seu domínio em um navegador web. Uma vez acessado, o usuário será guiado por um assistente de instalação do Mautic, onde fornecerá os detalhes do banco de dados e configurará as definições de administrador.8
• Finalizar a configuração: Após a instalação, é possível fazer login no painel do Mautic e começar a personalizar campanhas, e-mails e formulários.8
• Observação Importante sobre Envio de E-mails: Embora a hospedagem compartilhada possa lidar com tarefas básicas de automação de e-mail, para o envio de grandes volumes de e-mails, é fundamental utilizar um serviço de retransmissão SMTP (como Sendgrid ou AWS SES), pois a maioria dos provedores de hospedagem compartilhada possui limites rigorosos de envio ou bloqueia a porta 25.8

Instalação em VPS (Virtual Private Server) com HestiaCP (exemplo)

Um VPS oferece maior controle sobre as configurações do servidor e geralmente vem com mais recursos, proporcionando maior flexibilidade. HestiaCP é um painel de controle de código aberto e fácil de usar que simplifica o gerenciamento de servidores, domínios e aplicativos.

• Configurar um VPS: Escolha um provedor que ofereça VPSes baseados em NVMe KVM. A distribuição Linux Debian 12 é recomendada para HestiaCP.8
• Instalar HestiaCP: Siga as instruções oficiais de instalação do HestiaCP em seu VPS. Após a instalação, o usuário receberá as credenciais de login para o painel de controle.8
• Criar um domínio web: No HestiaCP, adicione seu domínio na seção “Web”. O painel configurará automaticamente Nginx/Apache.8
• Instalar Mautic: Faça o upload dos arquivos Mautic via gerenciador de arquivos do HestiaCP ou FTP. Em seguida, crie um banco de dados para o Mautic na seção “Database” do HestiaCP.8
• Completar o assistente de instalação: Visite seu domínio para iniciar o processo de instalação do Mautic, fornecendo as credenciais do banco de dados e seguindo as instruções até poder fazer login no painel.8
• Ajustar configurações: É possível ajustar parâmetros PHP, cron jobs e configurações de envio de e-mails. O acesso em nível de VPS permite modificar as configurações do servidor para atender às suas necessidades de automação de marketing.8
• Observação sobre a Porta 25: A porta 25 é frequentemente bloqueada por padrão em linhas de VPS. Para marketing por e-mail, a melhor prática é usar um serviço de retransmissão SMTP acessível, como Sendgrid ou AWS SES, em vez de enviar e-mails diretamente da infraestrutura que hospeda o Mautic.8

Outros Métodos de Instalação (para usuários avançados/desenvolvedores)

• Usando o Pacote de Produção (via instalador web ou linha de comando): Este método envolve o upload de um pacote de instalação compactado para o servidor e requer acesso a um servidor de banco de dados. A instalação é um processo de três etapas: integração do banco de dados, criação de uma conta de administrador e configuração das definições de e-mail. É essencial que o diretório do servidor seja gravável pelo servidor web do Mautic e que o max_execution_time do PHP seja de pelo menos 240 segundos.14
• Instalação com Linha de Comando: Mautic pode ser instalado via linha de comando, passando parâmetros de configuração diretamente ou criando um arquivo PHP local com as configurações do banco de dados. Versões 5.1 e posteriores do Mautic exigem uma senha complexa.14
• Instalação do GitHub: Recomendada para testes e desenvolvimento do Mautic, pois inclui todos os arquivos, incluindo testes automatizados, que não fazem parte da build de produção. Envolve clonar o repositório Mautic do GitHub e usar ferramentas como DDEV para configurar um ambiente de teste local.14
• Instalação com Composer: Desde o Mautic 4.0, o Composer pode ser utilizado para instalar e gerenciar o Mautic. O mautic/recommended-project é um template para gerenciar dependências com Composer, que move os arquivos principais do aplicativo para uma pasta docroot que deve ser configurada como o diretório raiz do servidor web.14

Tabela: Comparativo: Mautic Auto-Hospedado vs. Gerenciado

A tabela a seguir apresenta uma visão comparativa das principais características entre o Mautic auto-hospedado e as opções de serviço gerenciado, auxiliando na tomada de decisão.

3. Dominando as Funcionalidades Essenciais do Mautic

Após a instalação, o próximo passo é explorar e dominar as funcionalidades centrais do Mautic, que permitem a automação e personalização das estratégias de marketing. O verdadeiro poder e valor do Mautic emergem da forma como seus componentes se interligam e interagem. Por exemplo, formulários podem ser configurados para acionar uma campanha 15, e contatos podem entrar em campanhas por segmentos 16 que foram definidos com base em dados coletados. O conceito de “progressive profiling” 15 é crucial, pois permite coletar dados gradualmente, enriquecendo o perfil do contato. Esse perfil enriquecido, por sua vez, pode ser utilizado para personalizar conteúdo dinâmico em landing pages ou e-mails 16 e para refinar ainda mais a segmentação. A lógica condicional nos formulários 15 e as árvores de decisão nas campanhas 16 são exemplos de como o Mautic permite a criação de experiências de usuário altamente personalizadas e responsivas, que se adaptam ao comportamento do lead. O valor máximo do Mautic não reside na soma de suas funcionalidades isoladas, mas na sua capacidade de orquestrá-las em um ecossistema coeso e dinâmico. A integração profunda entre formulários, landing pages, gestão de contatos e o Campaign Builder permite a criação de jornadas do cliente altamente personalizadas e eficientes. Isso transforma interações passivas em engajamento ativo e, consequentemente, em conversões mais qualificadas. Para o usuário, isso significa que o foco deve estar na concepção de fluxos de trabalho e jornadas do cliente que conectem essas ferramentas, em vez de tratá-las como funcionalidades independentes.

Gestão de Contatos e Segmentação de Audiência

Mautic oferece ferramentas robustas para gerenciar contatos e segmentá-los de forma eficaz.18 A segmentação de audiência permite dividir a base de contatos em grupos específicos com base em diversos critérios, como localização geográfica, comportamento de compra, idade ou outras características demográficas e comportamentais. Essa capacidade é fundamental para a criação de campanhas de marketing altamente direcionadas e personalizadas.6 A plataforma possibilita desenvolver uma visão centralizada e detalhada de cada contato, e o uso de pontuação de leads (lead scoring) para priorizar os leads mais engajados e promissores.6

Criação e Otimização de Formulários e Landing Pages

Formulários: Os formulários Mautic são ferramentas essenciais para a geração de leads e a coleta de dados, transformando visitantes anônimos do site em Contatos conhecidos e permitindo a construção de perfis de contato detalhados através do “progressive profiling”.15 A plataforma oferece um construtor de formulários poderoso e flexível, que permite criar formulários personalizados que se integram perfeitamente aos seus ativos digitais.15 Há uma variedade de tipos de campos disponíveis para coletar exatamente as informações necessárias dos prospects no momento certo.15 Formulários podem ser configurados com lógica condicional, permitindo que as perguntas se adaptem com base nas respostas do usuário, otimizando a experiência de preenchimento.15 Após o envio, os formulários podem ser configurados para acionar uma campanha específica ou iniciar ações imediatas, como um redirecionamento para uma página de agradecimento ou a exibição de uma mensagem.15 Para integrar formulários em seu site, o Mautic fornece códigos JavaScript e HTML que podem ser facilmente copiados e colados.17

Landing Pages: Mautic dispõe de um construtor de páginas intuitivo de arrastar e soltar, que permite criar landing pages atraentes sem a necessidade de conhecimentos de codificação.15 Usuários podem utilizar modelos pré-projetados e uma variedade de elementos personalizáveis para desenvolver rapidamente páginas que se alinhem com sua marca e capturem leads de forma eficaz.15 As landing pages do Mautic suportam capacidades de tradução, permitindo que os profissionais de marketing sirvam seus clientes com a página apropriada com base em seu idioma.15 A plataforma oferece suporte a testes A/B para landing pages, possibilitando experimentar diferentes versões para otimizar as taxas de conversão e proporcionar uma melhor experiência ao usuário.15

O conceito de “progressive profiling” é explicitamente mencionado em relação aos formulários 15, com o objetivo de reduzir a fadiga de formulário e criar interações mais curtas e direcionadas que são mais propensas a converter. Isso se alinha diretamente com a capacidade do Mautic de personalizar o conteúdo dinâmico 16 e com a prática de coleta de dados apenas quando necessário.5 A implicação é que, ao evitar sobrecarregar o usuário com um formulário longo e complexo de uma só vez, e ao utilizar os dados já existentes para adaptar a experiência (seja em formulários ou em conteúdo de página), o Mautic otimiza a jornada do cliente. Essa abordagem não só melhora a usabilidade, mas também constrói confiança com o prospect, o que, por sua vez, pode levar a taxas de conversão mais elevadas. Mautic capacita os profissionais de marketing a implementar uma estratégia de personalização baseada em dados que melhora significativamente a experiência do usuário e, consequentemente, a eficácia das campanhas. Ao coletar dados de forma inteligente e gradual, e ao utilizá-los para adaptar interações (sejam formulários, conteúdo de página ou e-mails), a plataforma ajuda a superar barreiras comuns à conversão, como a sobrecarga de informações, e a construir um relacionamento mais sólido e confiável com o lead. Isso demonstra que a personalização não é apenas um recurso adicional, mas uma estratégia de otimização de conversão.

Construção de Campanhas e Fluxos de Trabalho Automatizados

O “Campaign Builder” (construtor de campanhas) é a funcionalidade central do Mautic para a criação de campanhas e fluxos de trabalho de automação. Ele se destaca por sua interface intuitiva de arrastar e soltar.1 Permite incorporar árvores de decisão (positivas e negativas), condições e ações, oferecendo grande flexibilidade na construção de jornadas do cliente.16 É possível adicionar atrasos, tanto estáticos (datas/horas específicas) quanto dinâmicos (após um período definido), para controlar o ritmo das interações.16 A ação “Jump to Step” permite mover contatos entre diferentes etapas de uma campanha, criando fluxos mais complexos e ramificados.16

Contatos podem entrar em fluxos de trabalho de campanha de várias maneiras: ao completar um formulário de campanha, ao se tornarem parte de um segmento (estático ou dinâmico), ou por uma combinação de ambos.16 O Campaign Builder possibilita a criação de fluxos de trabalho de automação complexos para diversos propósitos, como engajar contatos que baixam recursos específicos ou identificar clientes de alto valor a partir de campanhas multicanais para a equipe de vendas.16 Mautic suporta funcionalidade multilíngue e testes A/B para campanhas, permitindo atender a uma audiência global, avaliar a eficácia das mensagens e impulsionar maiores taxas de conversão e engajamento.16

Automação de E-mail Marketing e Personalização

Mautic é uma ferramenta fundamental para a automação de e-mail marketing.20 O Campaign Builder facilita a personalização de conteúdo dinâmico, permitindo que o conteúdo de um site seja modificado com base em condições definidas (por exemplo, não exibir um formulário de inscrição em newsletter para um contato já inscrito, mostrando um CTA mais relevante).16 A plataforma permite a personalização da experiência do contato de inúmeras maneiras, utilizando todos os dados disponíveis dentro do Mautic.16 E-mails podem ser enviados automaticamente com base nas ações do cliente, como abrir um e-mail, clicar em um link ou visitar uma página específica do site.6 Para instâncias maiores ou com alto volume de e-mails, é possível “enfileirar” os e-mails e enviá-los em lotes através de um cron job, em vez de enviá-los imediatamente, o que otimiza o desempenho do servidor.14 Através de extensões como Mautic Extendee, é possível enviar e-mails usando múltiplos servidores SMTP para melhorar a entregabilidade.4

4. Análise e Otimização: Relatórios e Monitoramento de Desempenho

A capacidade de analisar o desempenho das campanhas é crucial para a otimização contínua das estratégias de marketing. Mautic oferece ferramentas robustas para a criação de relatórios detalhados e o monitoramento de dados em tempo real.

Como criar e personalizar relatórios detalhados

Para começar, o usuário deve acessar o menu “Reports” localizado no lado esquerdo da sua instância Mautic.22 Em seguida, deve-se clicar no botão “+New” no canto superior direito para criar um novo relatório.22

Configuração de Detalhes (Aba “Details”):

É necessário dar um nome claro e identificável ao relatório e adicionar uma descrição opcional para contextualizá-lo.22 A seleção da “Data source” (fonte de dados) apropriada é fundamental, pois ela determinará o conjunto de colunas, filtros e gráficos disponíveis. Mautic exibe as fontes de dados no formato

<Parent data source> <Child data source>, abrangendo categorias como Assets, Campaigns, Emails, Forms, Contacts, Companies, Pages e Videos.22 O usuário também deve definir se o relatório deve ser “Published” (ativado) e se estará “Visible for all logged-in Users” (visível para todos os usuários logados).22 Por fim, as opções de filtros dinâmicos podem ser configuradas, como a visibilidade de filtros de data na página de detalhes do relatório.22

Personalização da Exibição de Dados (Aba “Data”):

Nesta aba, o usuário escolhe as “Columns” (colunas) de dados que deseja que apareçam na tabela do relatório. É recomendado incluir o “ID” em todos os relatórios, pois ele se refere ao ID da fonte de dados pai.22 A “Order” (ordem) de classificação dos dados (Ascendente ou Descendente) pode ser definida, e múltiplas colunas podem ser adicionadas para ordenação complexa.22 A aplicação de “Filters” (filtros) permite refinar os dados, possibilitando relatórios altamente granulares (por exemplo, “Email Not Empty” para exibir apenas contatos identificados). A opção “Dynamic” permite que os usuários alterem os dados exibidos sem editar o relatório.22 É possível utilizar “Group by” (agrupar por) para consolidar dados e evitar entradas duplicadas, por exemplo, agrupando por “Contact ID” para obter contagens únicas de downloads de ativos.22 Por fim, a aplicação de “Calculated columns” (colunas calculadas) com funções como contagem, média, soma, mínimo ou máximo é útil quando se usa um agrupamento para mostrar um cálculo para esse agrupamento.22

Adição de Gráficos para Visualização (Aba “Graphs”):

Gráficos disponíveis podem ser adicionados para visualizar os dados do relatório. Esses gráficos também podem ser utilizados em widgets do Dashboard do Mautic, proporcionando uma visão rápida e visual do desempenho.22

Agendamento de Relatórios por E-mail (Aba “Schedule”):

O envio automático de relatórios por e-mail em formato .csv pode ser configurado, especificando os endereços dos destinatários e a frequência desejada (agora, diário, semanal, mensal).22 É crucial que um cron job específico (

php /path/to/mautic/bin/console mautic:reports:scheduler) esteja configurado no servidor para que o Mautic possa enviar os relatórios agendados.22

Salvando e Exportando Relatórios:

Após configurar todas as opções, o usuário deve clicar em “Save & Close” para salvar o relatório e sair do modo de edição.19 Relatórios salvos podem ser editados, clonados, exportados ou excluídos através de um menu de opções.22 Mautic suporta a exportação de relatórios em formatos como

.csv, Excel ou HTML.22 Os dados de relatórios também estão acessíveis para exportação via API, permitindo integrações com outras ferramentas de BI.22

A capacidade do Mautic de gerar relatórios altamente personalizáveis 22 e fornecer informações imediatas sobre o desempenho da campanha 5 não deve ser vista apenas como uma funcionalidade de monitoramento. Na verdade, ela atua como o motor primário da otimização. A menção explícita de “identificar atividades de marketing eficazes ou que precisam de melhoria” e “solucionar problemas ou investigar por que algo está acontecendo” 22 demonstra que os relatórios são ferramentas de diagnóstico e aprimoramento contínuo. A flexibilidade de usar filtros dinâmicos 22 e a funcionalidade de agrupar por 22 permitem que os profissionais de marketing não apenas visualizem os dados, mas também formulem perguntas complexas e obtenham respostas acionáveis para refinar suas estratégias. Isso transforma a análise de dados de uma tarefa passiva em uma atividade proativa e estratégica. Relatórios no Mautic são mais do que uma simples exibição de métricas; eles constituem um ciclo de feedback essencial para a melhoria contínua da automação de marketing. A profundidade da personalização dos relatórios permite que os profissionais de marketing transformem dados brutos em inteligência acionável, identificando gargalos, explorando oportunidades e otimizando o retorno sobre o investimento (ROI) das campanhas. Isso sublinha a necessidade de não apenas gerar relatórios, mas de interpretá-los ativamente para embasar decisões estratégicas e táticas.

Monitoramento de dados em tempo real e heatmaps de e-mail

Mautic adota uma abordagem de privacidade em primeiro lugar e oferece controle total sobre onde os dados são armazenados e processados.5 Simultaneamente, a plataforma fornece rastreamento em tempo real das interações do usuário 5 e utiliza progressive profiling para a coleta de dados.5 A implicação é que a conformidade com as normas de privacidade (por exemplo, o consentimento para o uso de cookies de rastreamento) não impede a coleta de dados, mas a torna mais ética e transparente. Isso, por sua vez, pode levar a dados de maior qualidade, pois os usuários que consentem estão mais propensos a fornecer informações precisas e a interagir de forma autêntica com as campanhas. A confiança gerada pela transparência na privacidade pode resultar em um engajamento mais genuíno. A ênfase do Mautic na privacidade de dados (e a soberania de dados que ela proporciona) não atua como um obstáculo para a análise, mas sim como um facilitador para a coleta de dados de maior qualidade e mais confiáveis. Ao construir confiança com os usuários através de práticas de privacidade transparentes, o Mautic permite que as organizações coletem dados comportamentais mais precisos e relevantes. Isso, por sua vez, melhora significativamente a acurácia e a utilidade dos relatórios e análises, culminando em campanhas de marketing mais eficazes e, fundamentalmente, mais éticas.

• Dados Comportamentais em Tempo Real: Os cookies de rastreamento do Mautic, mediante consentimento do visitante, permitem o rastreamento em tempo real das interações do usuário em todos os canais de marketing. Isso proporciona informações imediatas sobre o desempenho da campanha, permitindo identificar tendências rapidamente e fazer ajustes oportunos para otimizar o engajamento e as conversões.5
• Heatmaps de Engajamento de E-mail: Mautic inclui um recurso de heatmap integrado que oferece informações visuais sobre como os contatos interagem com os e-mails. Isso ajuda os profissionais de marketing a entender quais links e posicionamentos são mais eficazes, permitindo otimizar a localização de conteúdo chave e chamadas para ação para máximo engajamento.5
• Progressive Profiling: Os formulários do Mautic suportam o conceito de “progressive profiling”, que permite coletar dados dos clientes gradualmente, apenas quando a informação é realmente necessária. Essa abordagem reduz a “fadiga de formulário” e cria interações mais curtas e direcionadas, aumentando as chances de conversão.5

Tabela: Exemplos de Relatórios Essenciais e Métricas Chave

5. Integrações e Extensões: Ampliando o Mautic

A capacidade de Mautic de se conectar e estender suas funcionalidades com outras plataformas e ferramentas é um de seus maiores pontos fortes, permitindo que as empresas construam um ecossistema de marketing coeso e eficiente.

Integrações Nativas e Via API

Mautic é projetado para se integrar de forma contínua com uma ampla gama de outras ferramentas e plataformas de marketing e vendas.8 A plataforma pode, por exemplo, enviar contatos para CRMs como Zoho CRM com base em ações de campanha ou gatilhos de pontuação. A configuração do plugin Zoho CRM envolve a criação de uma conta Zoho, a geração de um par de chaves na Zoho API Console, e a inserção do Client ID e Client Secret no plugin Mautic. É crucial selecionar o datacenter correto e autorizar o acesso, além de configurar o mapeamento de campos para garantir a transferência correta dos dados.24 Uma observação importante é que tanto as contas Zoho quanto Mautic devem ser configuradas em inglês para que a sincronização funcione corretamente, evitando problemas de alias de campos.24 Além das integrações específicas, Mautic possui uma poderosa API REST que permite uma integração flexível com diversos sistemas, oferecendo grande maleabilidade nas estratégias de marketing.6

Integrações via Zapier

Para ampliar ainda mais suas capacidades de integração sem a necessidade de codificação, Mautic se conecta com milhares de aplicativos populares através do Zapier.7 O Zapier permite automatizar fluxos de trabalho conectando um “gatilho” em um aplicativo a uma “ação” em outro.

Exemplos de integrações populares via Zapier incluem:

• Facebook Lead Ads: para gerenciar leads de anúncios.26
• Google Sheets: para salvar envios de formulários ou atualizar contatos.26
• Mailchimp: para sincronizar listas de e-mail.26
• Salesforce e HubSpot: para integração com CRMs.26
• WPForms e Gravity Forms: para formulários no WordPress.26
• WooCommerce: para dados de e-commerce.26

Os gatilhos suportados pelo Mautic no Zapier incluem: “Novo Contato” (quando um contato é criado), “E-mail Visualizado” (quando um contato visualiza um e-mail específico), “Novo Acesso à Página” (quando uma landing page é visitada por um contato), “Contato Atualizado” (quando um contato existente é atualizado), “Nova Entrada de Formulário” (quando um formulário é enviado) e “Pontos de Contato Alterados” (quando os pontos de um contato mudam).7 A principal ação suportada é “Criar ou Atualizar Contato”, que permite criar um novo contato ou atualizar um existente em outro aplicativo.7

Plugins e Extensões

Os plugins Mautic são pacotes instaláveis que podem estender as funcionalidades da plataforma ou integrá-la com outros sistemas.4 Para uma instância Mautic recém-instalada, pode ser necessário clicar no botão “Install/Upgrade Plugins” no canto superior direito das configurações de Plugins para que os plugins padrão apareçam. Se um novo plugin não aparecer após essa ação, recomenda-se limpar o cache do Mautic via linha de comando e tentar novamente.28

A validação de integrações é fundamental. Plugins de integração podem enviar informações de contato através de três ações principais: “Push Contact to Integration” no Campaign Builder, após o envio de um formulário autônomo, ou quando um contato atinge um limite de pontos configurado.28 Para testar uma integração, pode-se criar um formulário com campos de exemplo, adicionar a ação “Push Contact to Integration” e verificar se o novo contato aparece no sistema integrado.28 O mapeamento de campos é essencial, onde se deve selecionar o campo de contato Mautic equivalente para cada campo disponível na integração, garantindo a transferência correta de valores.28

Existem diversas extensões que ampliam as capacidades do Mautic. O Mautic Extendee, por exemplo, é uma suíte de plugins e ferramentas que oferece funcionalidades avançadas como Twig Templates (para blocos de conteúdo reutilizáveis), Multiple Transport (para envio de e-mails via múltiplos servidores SMTP para melhor entregabilidade) e Auto UTM Tagger (para adicionar automaticamente tags UTM aos links para melhor rastreamento de campanha).4 Outros exemplos de plugins incluem integração com Bexio (um sistema de CRM e contabilidade), o “Email Wizard” (que facilita a criação rápida de e-mails, inclusive com IA) e plugins para ferramentas de gerenciamento de projetos como Trello.29

6. Recursos e Suporte da Comunidade Mautic

A natureza de código aberto do Mautic é sustentada por uma comunidade vibrante e global, que oferece uma vasta gama de recursos e canais de suporte para usuários de todos os níveis, desde iniciantes até desenvolvedores avançados.

Documentação Oficial e Tutoriais

Mautic fornece um conjunto abrangente de recursos para auxiliar tanto profissionais de marketing quanto desenvolvedores a ter sucesso com a plataforma.25

• Documentação do Usuário: Este é o ponto de partida para entender como configurar as definições de e-mail e utilizar as diversas funcionalidades da plataforma.25
• Mautic Knowledgebase: Um recurso multilíngue que oferece tutoriais, guias práticos e soluções de problemas para Mautic.25 Exemplos de tutoriais incluem “Como Capturar Endereços de E-mail Usando um Formulário e Ativos”, “Como Fazer Pessoas se Inscreverem em Sua Newsletter” e “Melhores Práticas de Lead Scoring com Mautic”.30
• Documentação para Desenvolvedores: Este é o recurso principal para criar novos plugins ou integrar-se com a API REST do Mautic.25

Fóruns, Slack e Eventos da Comunidade

A comunidade Mautic oferece diversas plataformas para engajamento e suporte.10

• Fóruns da Comunidade: São o principal local para fazer perguntas e buscar ajuda sobre Mautic. Existem categorias específicas por idioma e país para facilitar o suporte localizado.10
• Mautic Slack: Uma plataforma para conectar e interagir com milhares de membros da comunidade Mautic, incluindo profissionais de marketing, agências, proprietários de negócios, usuários, desenvolvedores e contribuidores. É um espaço colaborativo para projetos e para conhecer outros “Mauticians” globalmente. É importante notar que todas as solicitações de suporte, perguntas, ideias e solicitações de recursos devem ser postadas primeiro nos fóruns antes de serem discutidas no Slack.10
• Mautic Blog: Apresenta posts relevantes de várias partes da comunidade Mautic, cobrindo notícias da comunidade e atualizações de produtos.10
• Newsletter Mautic: Usuários podem se inscrever em várias listas de newsletter para receber atualizações sobre tópicos de seu interesse.10
• Mautic no YouTube: O canal oficial do YouTube fornece novos vídeos e atualizações.10
• Portal da Comunidade: Centraliza todas as atividades relacionadas à gestão da comunidade Mautic, incluindo eleições, reuniões de equipe e grupos de trabalho, e debates sobre mudanças propostas.10
• Eventos Mautic: A comunidade organiza conferências oficiais duas vezes por ano (online em junho e presencial em novembro, com rotação de continente). Além disso, há Meetups locais e MautiCamps, que são conferências organizadas localmente.10

Como Contribuir para o Projeto Mautic

Mautic é um projeto de código aberto independente que valoriza os contribuidores. Há muitas oportunidades para contribuir, seja através de código (correções de bugs, novas funcionalidades, testes) ou habilidades sem código (marketing, documentação, tradução). O Handbook da Comunidade fornece informações sobre como começar a contribuir e apoiar o Mautic.10

7. Melhores Práticas e Dicas Avançadas para Otimização

Para maximizar o potencial do Mautic, é essencial adotar melhores práticas e explorar dicas avançadas que otimizem as campanhas de marketing e a gestão de leads.

Otimização de Campanhas e Lead Scoring

A otimização contínua das campanhas é um processo dinâmico que se beneficia diretamente das capacidades de análise do Mautic. O uso do Lead Scoring é uma prática fundamental, pois permite que a plataforma avalie automaticamente o nível de interesse dos leads com base em suas interações, priorizando os mais engajados e promissores.6 Por exemplo, se um lead abre todos os e-mails de uma campanha e visita repetidamente páginas de produtos, o Mautic pode atribuir uma pontuação mais alta, indicando que ele está pronto para ser contatado pela equipe de vendas.6

Ajustar as campanhas para um melhor desempenho é uma consequência direta da análise de métricas.6 O Mautic facilita isso através de:

• Testes A/B: A plataforma suporta testes A/B para landing pages e campanhas, permitindo que os profissionais de marketing experimentem diferentes versões de e-mails, landing pages e fluxos de campanha para identificar o que gera maior engajamento e conversão.15
• Otimização Contínua Baseada em Relatórios: Os relatórios detalhados do Mautic fornecem informações sobre taxas de abertura, cliques, conversões e o caminho de navegação dos contatos.22 Essas informações são cruciais para identificar gargalos, entender o comportamento do usuário e refinar as estratégias de automação para melhorar o ROI.22

Dicas Avançadas para Automação Eficaz

Para levar a automação de marketing com Mautic a um nível superior, as seguintes dicas avançadas podem ser implementadas:

• Conteúdo Dinâmico e Promoções Personalizadas: Utilize a capacidade do Mautic de personalizar o conteúdo dinâmico em sites e e-mails com base em dados do contato.16 Por exemplo, um visitante recorrente que já está inscrito em sua newsletter não deve ver novamente o formulário de inscrição, mas sim um call-to-action mais relevante, como um convite para um webinar ou um e-book avançado.16 Para datas especiais, como o Dia dos Pais, é possível enviar mensagens personalizadas para clientes que já compraram itens relacionados, aumentando a relevância e a taxa de conversão.6
• Automação do Gerenciamento de Leads: Automatize cada parte do funil de leads, desde a captura até o alcance e os relatórios. Isso pode incluir o envio automático de e-mails de boas-vindas após o preenchimento de um formulário, a atribuição de leads a vendedores com base em sua pontuação ou segmento, e o acompanhamento automatizado de interações.7
• Visão Centralizada do Desempenho da Campanha: Embora Mautic forneça relatórios detalhados, integrar os dados com outras plataformas (via API ou Zapier) pode criar uma visão centralizada do desempenho. Isso permite uma análise mais holística e a identificação de correlações entre diferentes canais de marketing.7
• Automação do Fluxo de Dados: Garanta que os dados sejam enviados para onde precisam ir, no formato correto, eliminando a necessidade de exportação e importação manual. Isso centraliza os dados e desbloqueia mais informações, mantendo todos os sistemas de negócios atualizados com as informações mais recentes do contato.7
• Casos de Uso Específicos:

• Lançamentos de Produtos: Para e-commerce, configure um funil de e-mail que comece com teasers sobre um lançamento, seguido por uma oferta de pré-venda especial e e-mails de lembrete no dia do lançamento.6
• Reativação de Clientes Inativos: Segmente clientes que não compram há um período específico (ex: seis meses) e envie-lhes uma campanha de reengajamento com um desconto exclusivo ou conteúdo de valor.6
• Integração com Mídias Sociais: Utilize Mautic para capturar leads de formulários do Instagram ou Facebook e incluí-los automaticamente em campanhas de e-mail, criando um fluxo contínuo do social para o e-mail marketing.6

8. Conclusões e Recomendações

Mautic se estabelece como uma plataforma de automação de marketing de código aberto altamente capaz e estratégica. Sua natureza open-source não apenas oferece uma solução de custo-benefício atraente, eliminando taxas de licenciamento de software, mas também fomenta um ecossistema de inovação contínua e adaptabilidade, impulsionado por uma comunidade global ativa.

A análise aprofundada das funcionalidades do Mautic revela que seu valor máximo é alcançado quando os diversos componentes – como gestão de contatos, segmentação, formulários, landing pages, e o construtor de campanhas – são orquestrados de forma sinérgica. A personalização baseada em dados, exemplificada pelo “progressive profiling” e conteúdo dinâmico, é fundamental para otimizar a experiência do usuário, reduzir a fadiga de formulário e, consequentemente, impulsionar taxas de conversão mais elevadas.

A capacidade de gerar relatórios detalhados e monitorar dados em tempo real transforma a análise de desempenho de uma atividade passiva em um ciclo de feedback proativo. Isso permite que os profissionais de marketing identifiquem rapidamente o que funciona e o que precisa ser aprimorado, otimizando continuamente as campanhas e o retorno sobre o investimento. A ênfase do Mautic na soberania e privacidade dos dados, além de ser um diferencial competitivo e um facilitador da conformidade regulatória, contribui para a coleta de dados de maior qualidade, uma vez que se baseia na confiança e no consentimento do usuário.

Por fim, a extensibilidade do Mautic através de integrações nativas, via API e por meio de um rico ecossistema de plugins, permite que a plataforma se adapte a praticamente qualquer necessidade de negócio, conectando-se a CRMs, ferramentas de mídia social e outras aplicações essenciais para um fluxo de trabalho de marketing unificado.

Recomendações para Utilização Eficaz do Mautic:

1. Avaliação Estratégica da Hospedagem: Antes da implementação, é crucial que as organizações avaliem cuidadosamente suas capacidades técnicas internas e necessidades de escalabilidade. Empresas com recursos técnicos limitados podem se beneficiar mais de serviços gerenciados para evitar a complexidade da manutenção. Por outro lado, aquelas com equipes de TI robustas e requisitos de personalização profunda encontrarão maior valor na auto-hospedagem, planejando proativamente a infraestrutura para suportar o crescimento futuro.
2. Orquestração de Funcionalidades: Para maximizar o potencial do Mautic, é recomendável que os usuários pensem em termos de “jornadas do cliente” e “fluxos de trabalho” que conectem as diversas funcionalidades da plataforma. Isso significa configurar formulários para acionar campanhas, utilizar a segmentação para personalizar o conteúdo e empregar o lead scoring para priorizar interações.
3. Análise e Otimização Contínua: Os relatórios do Mautic devem ser utilizados como ferramentas de diagnóstico ativo, não apenas para monitorar métricas, mas para identificar oportunidades de melhoria. A personalização dos relatórios com filtros dinâmicos e agrupamentos permite extrair informações acionáveis para refinar estratégias e otimizar o ROI.
4. Aproveitamento da Comunidade e Recursos: A vasta documentação oficial, a Knowledgebase, os fóruns e o Slack da comunidade Mautic são recursos inestimáveis. É aconselhável que os usuários os explorem ativamente para obter suporte, aprender melhores práticas e descobrir novas funcionalidades.
5. Exploração de Integrações e Plugins: Para estender as capacidades do Mautic e integrá-lo ao ecossistema de ferramentas existente da empresa, é fundamental explorar as integrações nativas, a API e a vasta gama de plugins disponíveis. Isso garante um fluxo de dados contínuo e uma automação mais abrangente.

Referências citadas

1. Mautic: Open Source Marketing Automation, acessado em junho 13, 2025, https://mautic.org/
2. Automação de marketing: Mautic – Safeminds, acessado em junho 13, 2025, https://safeminds.pt/automacao-marketing-mautic/
3. Mautic: Open Source Marketing Automation Software. – GitHub, acessado em junho 13, 2025, https://github.com/mautic/mautic
4. Welcome to Mautic Extendee Documentation – MTC Extendee Documentation, acessado em junho 13, 2025, https://docs.mtcextendee.com/homepage
5. Tracking and analytics – Mautic, acessado em junho 13, 2025, https://mautic.org/features/tracking-and-analytics/
6. Guia Definitivo: Como Automatizar seu Marketing com o Mautic, acessado em junho 13, 2025, https://v3rtech.com.br/guia-definitivo-para-automaticar-marketing-com-mautic/
7. Kit Mautic Integration – Quick Connect – Zapier, acessado em junho 13, 2025, https://zapier.com/apps/kit/integrations/mautic
8. What Is Mautic? (And How to Self-Host It) – xTom, acessado em junho 13, 2025, https://xtom.com/blog/what-is-mautic/
9. Integrations and API – Mautic, acessado em junho 13, 2025, https://mautic.org/features/integrations-and-api/
10. Join the conversation – Mautic, acessado em junho 13, 2025, https://mautic.org/join-the-conversation/
11. Community – Mautic, acessado em junho 13, 2025, https://mautic.org/community/
12. Start using Mautic, acessado em junho 13, 2025, https://mautic.org/start-using-mautic/
13. Mautic self hosted vs. .com? – General Discussion – Mautic Forums, acessado em junho 13, 2025, https://forum.mautic.org/t/mautic-self-hosted-vs-com/9862
14. Installation — Mautic Documentation 0.1 documentation, acessado em junho 13, 2025, https://docs.mautic.org/en/5.x/getting_started/how_to_install_mautic.html
15. Landing pages and forms – Mautic, acessado em junho 13, 2025, https://mautic.org/features/landing-pages-and-forms/
16. Campaigns – Mautic, acessado em junho 13, 2025, https://mautic.org/features/campaigns/
17. Forms — Mautic Documentation 0.1 documentation, acessado em junho 13, 2025, https://docs.mautic.org/en/5.x/components/forms.html
18. Mautic v 1.1.docx, acessado em junho 13, 2025, https://www.mds.gov.br/webarquivos/sala_de_imprensa/boletins/Mautic%20v%201.1.docx
19. Managing Segments — Mautic Documentation 0.1 documentation, acessado em junho 13, 2025, https://docs.mautic.org/en/5.x/segments/manage_segments.html
20. Defining Email Marketing and Marketing Automation – Mautic, acessado em junho 13, 2025, https://mautic.org/blog/defining-email-marketing-and-marketing-automation
21. O que é o Mautic? Automação de Marketing OpenSource #mautic #marketing – YouTube, acessado em junho 13, 2025, https://www.youtube.com/watch?v=Y2MLWaLN8WI
22. Reports — Mautic Documentation 0.1 documentation, acessado em junho 13, 2025, https://docs.mautic.org/en/5.x/reports/reports.html
23. Reports — Mautic Developer Documentation 3.0.0 documentation, acessado em junho 13, 2025, https://devdocs.mautic.org/en/5.x/rest_api/reports.html
24. Zoho CRM — Mautic Documentation 0.1 documentation, acessado em junho 13, 2025, https://docs.mautic.org/en/5.x/plugins/zoho_crm.html
25. Resources – Mautic, acessado em junho 13, 2025, https://mautic.org/resources/
26. Mautic Integrations | Connect Your Apps with Zapier, acessado em junho 13, 2025, https://zapier.com/apps/mautic/integrations
27. Mautic Microsoft Dynamics 365 CRM Integration – Quick Connect – Zapier, acessado em junho 13, 2025, https://zapier.com/apps/mautic/integrations/microsoft-dynamics-crm
28. Plugin resources — Mautic Documentation 0.1 documentation, acessado em junho 13, 2025, https://docs.mautic.org/en/5.x/plugins/plugin_resources.html
29. Mautic plugins – Aivie – Making Mautic as convenient as a SaaS solution, acessado em junho 13, 2025, https://aivie.ch/en/product-category/mautic-plugin-en/
30. Tutorials – Mautic Knowledgebase, acessado em junho 13, 2025, https://kb.mautic.org/category/tutorials/2/
31. Campaign Library initiative – Mautic Community Portal, acessado em junho 13, 2025, https://community.mautic.org/assemblies/campaign-library?locale=pt-BR
32. Automação de Marketing com Mautic – Serviço gerenciado ou faça …, acessado em junho 13, 2025, https://www.hostnet.com.br/mautic-automacao-marketing/